Данная статья является дополнением к уже существующей "Прошиваем телефоны и смартфоны Nokia через NSU". При работе над обновлением программного обеспечения в телефоне или смартфоне могут возникнуть различного рода проблемы. Изучив написанную работу, можно без проблем справиться со всеми возможными трудностями.

Сбой при подключении телефона к компьютеру

Если приложение Nokia Software Updater не обнаруживает телефон, подключенный к компьютеру, необходимо проверить следующее:

• Включен ли телефон? Если нет, включите его.
• Установлены ли драйвера на телефон? Это можно узнать, перейдя на компьютере в "Диспетчер устройств" и проверив, есть ли у Вас устройства под знаком вопроса.
  
  
  
  Если есть таковые, Вам необходимо установить на них драйвера, указав их папку: \Program Files\Nokia\Connectivity Cable Driver:
  
  
  
• Задействовано ли Ваше устройство на компьютере? Это можно узнать, перейдя на компьютере в "Диспетчер устройств" во вкладку "Portable Devices".
  
  
  
  На картинке приведен случай, когда драйвера установлены, но не задействованы нужные устройства (иногда так случается), для того чтобы NSU определил Ваш телефон, необходимо их обязательно задействовать.
• Подключено ли зарядное устройство к телефону? Подключено ли зарядное устройство к розетке сети питания? Очень важно, чтобы аккумулятор не разрядился при выполнении обновления.
• Подключен ли кабель USB к телефону и компьютеру? Убедитесь также в том, что кабель исправен.
• Правильный ли тип подключения используется в телефоне? В некоторых моделях телефонов для подключения необходимо выбрать правильный тип подключения (режим "По умолчанию" или Nokia PC Suite).

После проверки указанных положений нажмите кнопку "Повторить попытку" на странице сигналов приложения Nokia Software Updater. Приложение попытается установить соединение и обнаружить телефон.

Сбой обновления программного обеспечения телефона

Обновление программного обеспечения телефона может быть прервано по многим причинам:

• Сбой загрузки пакета обновления с сервера репозитория микропрограммного обеспечения Nokia.
• Сбой установки нового программного обеспечения в телефоне.
• Разрядка аккумулятора телефона.
• Отключение телефона от компьютера.
• Компьютер по какой-либо причине выключен, или разряжен аккумулятор портативного компьютера.

Если загрузка пакета обновления телефона с сервера репозитория микропрограммного обеспечения Nokia прерывается, отображается предупреждающее сообщение. Для устранения этой неполадки выполните следующие действия:

1. Проверьте сетевое подключение.
2. Если сетевое подключение работает и обеспечивает доступ к сети Интернет, повторите обновление еще раз. Загрузка обновления не работает, если в сети имеются неполадки или сервер репозитория микропрограммного обеспечения Nokia временно недоступен.
3. В некоторых случаях межсетевой экран, установленный на компьютере, может предотвращать обращение других приложений к Интернет.

Существует несколько причин возможных сбоев при установке нового программного обеспечения в телефоне. Наиболее общими являются следующие:

- Не установлена SIM-карта – для продолжения установите SIM-карту.
- Устройство работает в режиме "Автономный" – для продолжения выберите режим "Обычный", нажав клавишу включения телефона.

Восстановление телефона

Если обновление программного обеспечения телефона прерывается, телефон может не запускаться или работать неправильно. В некоторых случаях прерванную установку можно завершить, перезапустив установку программного обеспечения телефона. Аккумулятор телефона должен быть подключен к зарядному устройству, если мастер Nokia Software Updater не требует иного. Также настоятельно рекомендуется перезапустить обновление программного обеспечения телефона сразу после исходного сбоя, для того чтобы не потерять существенную информацию о восстановлении телефона.

Если после успешного обновления программного обеспечения телефон работает неправильно, необходимо переустановить обновление. В этом случае запустите процесс обновления с начала.

Сбой при обновлении Nokia Software Updater

Обновление приложения Nokia Software Updater может быть прервано по разным причинам:

• Сбой загрузки пакета обновления с сервера репозитория микропрограммного обеспечения Nokia.
• Отсутствие полномочий администратора в ОС Windows.
• Сбой установки обновления на компьютере.

Если загрузка последней версии приложения Nokia Software Updater с сервера репозитория микропрограммного обеспечения Nokia прерывается, отображается предупреждающее сообщение. Для устранения неполадки выполните следующие действия:

1. Проверьте наличие полномочий администратора Windows.
2. Проверьте сетевое подключение.
3. Если сетевое подключение работает и обеспечивает доступ к сети Интернет, повторите обновление еще раз. Загрузка обновления не работает, если в сети имеются неполадки или сервер репозитория микропрограммного обеспечения Nokia временно недоступен.
4. В некоторых случаях межсетевой экран, установленный на компьютере, может предотвращать обращение других приложений к Интернет.

Если обновить Nokia Software Updater по-прежнему не удается, можно установить обновление вручную:

• Проверьте наличие полномочий администратора Windows.
• Удалите старую версию на компьютере (Пуск -> Панель управления -> Установка и удаление программ).
• Перейдите на страницу по адресу www.nokia.com и загрузите последний установочный пакет приложения Nokia Software Updater на жесткий диск компьютера.
• Найдите загруженный установочный файл на жестком диске.



• Дважды нажмите на установочный файл. Программа установки запускается и сопровождает процесс установки.

Межсетевой экран предотвращает подключение к Интернет

Во время работы приложение Nokia Software Updater пытается обратиться к серверу репозитория микропрограммного обеспечения Nokia на различных этапах процесса обновления:

- При запуске Nokia Software Updater.
- При обнаружении и определении телефона, подключенного к компьютеру.
- При поиске обновления для приложения Nokia Software Updater или обновления программного обеспечения телефона.
- При обновлении программного обеспечения телефона.
- При обновлении приложения Nokia Software Updater.
- По окончании обновления программного обеспечения телефона.

На многих компьютерах установлены межсетевые экраны (антивирусы/брандмауэры Windows), которые используются для защиты компьютера путем контроля и фильтрования информации, проходящей через сетевое соединение. В некоторых случаях межсетевой экран может предотвращать обращение других приложений к Интернет. Если программа блокируется межсетевым экраном, могут выводиться уведомления системы безопасности межсетевого экрана.

Вот такая ошибка появляется в тех случаях, когда возникает проблема с подключенным к Вашему ПК интернетом:



Обычно в уведомлении системы безопасности содержится запрос о том, что делать с заблокированной программой:

• Разблокировать программу.
• Разблокировать ее только на один раз.
• Сохранить блокировку программы.

В случае Nokia Software Updater и Nokia Service Layer Host Process необходимо разблокировать приложение межсетевого экрана (антивируса).

Существует множество межсетевых экранов. Например, в ОС Microsoft Windows XP содержится встроенный межсетевой экран. Проще говоря, можно настраивать межсетевой экран, добавляя в качестве исключений определенные порты и программы.



Для получения более подробной информации обращайтесь к поставщику межсетевого экрана или к документации Microsoft.

Глоссарий

Межсетевой экран

Программное обеспечение или оборудование, предназначенное для защиты компьютерной сети от несанкционированного доступа путем анализа сохраняемых и вводимых данных. Идея состоит в защите внутренней сети или компьютера от злоумышленников или хакеров, которые могут использовать Интернет для проникновения в эти системы.

Пакет Nokia PC Suite

Nokia PC Suite - это бесплатный программный пакет для компьютера с ОС Windows, который содержит широкий набор инструментов для работы с телефоном Nokia на компьютере. Однако некоторые функции и приложения пакета Nokia PC Suite невозможно использовать со всеми моделями телефонов. Подробнее о функциях пакета PC Suite, поддерживаемых конкретным телефоном, и информацию о телефонах, поддерживаемых пакетом PC Suite, можно почитать на официальном сайте.

Nokia Software Updater

Средство для обновления программного обеспечения телефонов Nokia с помощью компьютера с ОС Windows. Nokia Software Updater можно использовать с совместимыми мобильными телефонами Nokia.

Примечание

При первом обновлении программного обеспечения телефона устанавливаются необходимые драйверы кабеля (начиная с Nokia BB5 ADL Loader) по мере запуска процесса обновления программного обеспечения. Примите все уведомления, которые появляются на экране компьютера.

Важное замечание

Не отсоединяйте кабель USB и не выключайте телефон во время обновления программного обеспечения телефона! Прерывание процесса обновления может серьезно повредить телефон.

Статья актуальна для Nokia S40 3rd, 5th, Symbian 7.0, 8.0, 8.1, 9.1, 9.2, 9.3